الشروط العامة

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

المادة 1 – الشركة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة على استخدام TransportPark.

اسم الشركة: TransportPark

رقم السجل التجاري (KvK): 94736588

العنوان البريدي: Postbus 20205, 2500 EE ’s-Gravenhage، هولندا

تدير TransportPark سوقاً إلكترونية يمكن فيها، من بين آخرين، للناقلين والشاحنين والركاب التواصل فيما بينهم.

المادة 2 – التعريفات

يُقصد بـ TransportPark المنصة الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها.

المستخدم هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يزور TransportPark أو ينشئ حساباً أو يبحث عن خدمات أو يعرضها عبر TransportPark.

شركة النقل هي ناقل محترف يمكنه عبر TransportPark أن يعرض، من بين أمور أخرى، مساحة تحميل أو مسارات أو إمكانيات نقل وأن يردّ على الشحنات.

الناقل الخاص هو مستخدم خاص ينفّذ رحلة خاصة به ويمكنه، ضمن الشروط التي تضعها TransportPark، أن يصطحب ركاباً و/أو طرداً.

الشاحن هو فرد أو شركة يعرض شحنة عبر TransportPark أو يبحث عن نقل.

الراكب هو مستخدم يبحث عبر TransportPark عن رحلة خاصة مناسبة أو ينشر بنفسه طلب رحلة.

الاتفاق بين المستخدمين هو كل ترتيب يبرمه المستخدمون فيما بينهم إثر التواصل عبر TransportPark.

المادة 3 – دور TransportPark

TransportPark هي من حيث المبدأ منصة إلكترونية وسيطة.

تجمع TransportPark بين العرض والطلب وتيسّر، من بين أمور أخرى، البحث والمطابقة والعروض والتواصل، وعند توفرها خدمة تتبع الشحنات (Track & Trace).

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن TransportPark ليست بنفسها ناقلاً ولا شاحناً ولا وكيل شحن ولا شركة سيارات أجرة ولا مزوداً محترفاً لنقل الأشخاص.

يُبرم عقد النقل الفعلي أو الاتفاق الفعلي بين المستخدمين المعنيين.

المستخدمون مسؤولون بأنفسهم عن الاتفاقات التي يبرمونها فيما بينهم، ومنها الاتفاقات المتعلقة بالسعر والمسار والوقت والاستلام والتسليم والأمتعة والحمولة وتنفيذ النقل.

لا تضمن TransportPark أن يجد المستخدم ناقلاً أو شحنة أو راكباً أو رحلة مناسبة.

المادة 4 – أدوار المستخدمين

تتضمن TransportPark، من بين أمور أخرى، أدوار المستخدمين التالية:

1. شركة نقل؛
2. ناقل خاص؛
3. شاحن؛
4. راكب.

يجوز لـ TransportPark إتاحة الوظائف بشكل مختلف بحسب دور المستخدم.

المستخدم مسؤول عن اختيار الدور الصحيح وعن تقديم معلومات صحيحة.

المادة 5 – الحسابات

يلزم وجود حساب لبعض الوظائف.

يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة وتحديثها عند الحاجة.

الحساب شخصي ولا يجوز نقله إلى شخص آخر دون إذن.

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

يُحظر إساءة الاستخدام والاحتيال وإنشاء حسابات مضللة أو استخدام حساب لأنشطة غير قانونية.

عند الاشتباه المعقول في إساءة الاستخدام، يجوز لـ TransportPark إجراء مزيد من التحقيق، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تقييد بعض الوظائف أو تعليق الحساب مؤقتاً.

المادة 6 – شركات النقل

شركة النقل مسؤولة بنفسها عن حيازة جميع التراخيص والتأمينات والتسجيلات والوثائق الأخرى اللازمة قانوناً لأنشطتها.

يجوز لـ TransportPark أن تتيح لشركات النقل إضافة البيانات/الوثائق التالية، من بين أخرى:

• بيانات السجل التجاري (KvK)؛
• بيانات ضريبة القيمة المضافة؛
• رخصة النقل؛
• إثبات التأمين؛
• بيانات المركبة؛
• صور المركبات ومساحة التحميل.

إن إمكانية رفع وثيقة أو عرضها لا تعني تلقائياً أن TransportPark تضمن صلاحيتها أو أصالتها أو حالتها الحالية.

لا يجوز لـ TransportPark أن تعرض حالة تحقق مناسبة إلا إذا أجرت فعلاً فحصاً لذلك.

المادة 7 – الناقلون الخاصون

يجوز للناقل الخاص عرض رحلة خاصة به عبر TransportPark وأن يصطحب فيها، وفقاً لقواعد TransportPark، ركاباً و/أو طروداً.

ضمن نموذج المنصة الحالي، يسري على الناقلين الخاصين حدّ أقصى هو:

5 طرود للرحلة الواحدة وبحد أقصى 200 كيلوغرام إجمالاً.

يبقى الناقل الخاص مسؤولاً بنفسه عن الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، ومنها القواعد المتعلقة بالمركبة ورخصة القيادة والتأمين والنقل والجمارك والبضائع والأشخاص.

يجوز لـ TransportPark أن تتيح إمكانية إضافة وثيقة هوية ورخصة قيادة ووثيقة تأمين وصور للمركبة.

المادة 8 – الركاب

تيسّر TransportPark العثور على رحلات خاصة.

المبدأ هو أن الناقل الخاص ينفّذ رحلة إلى وجهته الخاصة ويمكنه عرض المقاعد المتاحة.

لا تقدّم TransportPark هذه الوظيفة على أنها نقل محترف للأشخاص تقوم به TransportPark بنفسها.

يجوز للراكب أيضاً نشر طلب رحلة وإضافة معلومات عن، مثلاً، الوجهة والتاريخ وعدد الأشخاص والأمتعة وأي طرد يُراد اصطحابه.

المستخدمون المعنيون مسؤولون بأنفسهم عن التحقق من أن اتفاقهم وتنفيذه مسموح بهما قانوناً.

المادة 9 – الشحنات

يمكن للشاحنين عبر TransportPark عرض، من بين أمور أخرى، طرود وأمتعة وبضائع.

الشاحن مسؤول عن وصف صحيح للشحنة، بما في ذلك، عند الاقتضاء:

• المحتويات؛
• الوزن؛
• الأبعاد؛
• عدد القطع؛
• الخصائص الخاصة؛
• معلومات الاستلام والتسليم.

يجب ألا تحتوي صور الشحنة على بيانات شخصية ظاهرة دون داعٍ، مثل وثائق هوية مقروءة أو بيانات خاصة على ملصقات العناوين.

المادة 10 – البضائع المحظورة

يُحظر استخدام TransportPark لنقل أو عرض بضائع تكون حيازتها أو التجارة بها أو نقلها محظورة بموجب القانون المعمول به.

كما لا يجوز للمستخدمين استخدام المنصة لأنشطة احتيالية أو خطرة أو غير مشروعة بأي شكل آخر.

يجوز لـ TransportPark تقييد إعلان أو شحنة أو رحلة أو حساب أو إزالته عند وجود سبب قانوني أو أمني مشروع لذلك.

المادة 11 – البحث والمطابقة

يجوز لـ TransportPark استخدام تقنية البحث والمطابقة لعرض شحنات أو رحلات أو مساحة تحميل أو ركاب ذوي صلة على المستخدمين.

نسبة المطابقة أو التوصية هي مجرد أداة مساعدة.

المطابقة ليست ضماناً بأن المستخدم مناسب أو موثوق أو مؤمَّن أو مخوَّل أو متاح.

يجب على المستخدمين إجراء تقييمهم الخاص قبل إبرام أي اتفاق.

المادة 12 – العروض خاصة

العروض على TransportPark خاصة.

العرض مرئي بالكامل فقط للشاحن أو الراكب الذي نشر الشحنة أو طلب الرحلة، وللناقل الذي قدّم العرض.

الناقل الذي قدّم بنفسه عرضاً على شحنة يرى بالإضافة إلى ذلك عدد العروض على تلك الشحنة وأدنى مبلغ فقط. ويبقى اسم مقدّمي العروض الآخرين وملاحظاتهم وسائر بياناتهم مخفياً.

لا يحصل ناقلون آخرون أو مستخدمون غير معنيين على إمكانية الاطلاع على العروض.

يمكن للشاحن مقارنة المقترحات المستلمة ثم يقرر بنفسه مع أي ناقل يريد مواصلة التواصل.

يجوز لـ TransportPark معالجة بيانات العروض لأغراض التنفيذ التقني والأمان ومنع الاحتيال وإدارة المنصة، بالقدر المسموح به وفق قواعد الخصوصية.

المادة 13 – الدردشة والتواصل

يجوز لـ TransportPark إتاحة وظيفة دردشة داخلية.

لا يجوز للمستخدمين استخدام هذه الوظيفة للبريد المزعج أو التهديد أو التمييز أو الاحتيال أو التجارة غير المشروعة أو غير ذلك من الأغراض غير المشروعة.

المستخدمون مسؤولون عن المحتوى الذي يرسلونه عبر المنصة.

المادة 14 – الخدمات المدفوعة

قد يكون استخدام بعض وظائف TransportPark مدفوعاً.

تعرض TransportPark بوضوح السعر الإجمالي ومدة الخدمة المدفوعة وأهم خصائصها قبل أن يدفع المستخدم.

المادة 15 – الدفع مقابل النقل

ما لم تقدّم TransportPark لاحقاً وبشكل صريح خدمة دفع منفصلة، فإن TransportPark تعالج حصراً المقابل المستحق لاستخدام المنصة.

يُتفق على المقابل الخاص بالنقل الفعلي ويُسوّى مباشرةً بين المستخدمين المعنيين.

لذلك فإن TransportPark ليست تلقائياً طرفاً في نزاع دفع حول سعر النقل بين المستخدمين.

المادة 16 – الاشتراكات

يمنح الاشتراك السنوي المدفوع إمكانية الوصول إلى الوظائف المحددة له خلال مدة الاشتراك المتفق عليها.

قبل إبرام اشتراك يجب أن يُذكر بوضوح ما هي المدة وأي سعر يسري وكيف يمكن الإلغاء وهل ينتهي الاشتراك بعد الفترة الأولى أم يُجدَّد. وبالنسبة للمستهلكين تسري قواعد قانونية بشأن المدة والتجديد والإلغاء.

المادة 17 – حق المستهلكين في العدول

بالنسبة للمستهلكين، قد تسري قواعد قانونية بشأن مهلة التروّي والعدول عند شراء خدمات المنصة عبر الإنترنت.

حيثما يسري حق العدول القانوني، يُبلَّغ المستهلك به قبل الشراء.

ولأن TransportPark تقدّم خدمات رقمية مدفوعة، يجب أيضاً توضيح متى تبدأ الخدمة فوراً وماذا يعني ذلك بالنسبة لحق العدول.

ومنذ عام 2026 تسري كذلك متطلبات جديدة على وظيفة إنهاء/عدول عبر الإنترنت. ولذلك لا ينبغي أن يرد هذا في الشروط فحسب، بل أن يُنفَّذ أيضاً تقنياً في الموقع.

المادة 18 – تتبع الشحنات (Track & Trace)

يجوز لـ TransportPark تقديم وظيفة تتبع الشحنات.

وقد تتألف من تحديثات للحالة مثل:

مسجَّلة ← تم الاستلام ← في الطريق ← وصلت ← تم التسليم.

وحيثما توفر ذلك، يجوز للناقل أن يختار مشاركة بيانات الموقع.

تتبع الشحنات وظيفة مساندة ولا يشكّل ضماناً للموقع الفعلي أو وقت الوصول أو تسليم الشحنة.

المادة 19 – التقييمات

يجوز لـ TransportPark السماح للمستخدمين بتقييم بعضهم بعضاً بعد معاملة أو رحلة مكتملة.

يجب أن تستند التقييمات إلى تجربة فعلية وألا تكون مضللة أو مسيئة أو تمييزية أو احتيالية.

يجوز لـ TransportPark حذف التقييمات التي يثبت أنها احتيالية أو غير مشروعة.

المادة 20 – مسؤولية المستخدمين

كل مستخدم مسؤول بنفسه عن التحقق من الطرف الآخر ومن ملاءمة الاتفاق المزمع.

ويمكن أن يشمل ذلك، بحسب الحالة:

الهوية والمركبة والتأمين والتراخيص والحمولة والبضائع والمسار وقواعد الجمارك ووثائق السفر وسائر الالتزامات القانونية.

المادة 21 – مسؤولية TransportPark

تسعى TransportPark إلى منصة آمنة وتعمل بشكل جيد.

ولأن TransportPark تتوسط من حيث المبدأ بين المستخدمين، فهي ليست مسؤولة تلقائياً عن تنفيذ عقد نقل بين المستخدمين.

وضمن حدود القانون، لا يجوز تحميل TransportPark المسؤولية عن أفعال أو امتناع مستخدم آخر بقدر ما لا يمكن إسناد ذلك الحدث إليها.

غير أن TransportPark لا تستبعد المسؤولية حيثما لا يجوز الاستبعاد وفق القانون الآمر.

وهذا الأخير مهم: فبند عام مثل «TransportPark غير مسؤولة أبداً» قد يكون غير معقول تجاه المستهلكين وبالتالي باطلاً.

المادة 22 – توفر المنصة

تسعى TransportPark إلى توفر جيد للموقع والخدمات المرتبطة به.

قد تؤدي أعمال الصيانة وإجراءات الأمان والأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن نطاق تأثير TransportPark المعقول إلى عدم توفر مؤقت.

وبالنسبة للخدمات الرقمية المدفوعة تسري أيضاً متطلبات قانونية: يحق للمستهلكين أن يتوقعوا أن تعمل الخدمة الرقمية طوال المدة المتفق عليها وأن تتلقى تحديثات الأمان اللازمة.

المادة 23 – التعليق والإنهاء

يجوز لـ TransportPark اتخاذ إجراءات ضد الحسابات في حالات منها، من بين أخرى:

الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديد والبضائع المحظورة والمعلومات المضللة والمخالفة الجسيمة أو المتكررة للشروط أو للالتزامات القانونية.

يجب أن يتناسب الإجراء مع طبيعة المخالفة وجسامتها ومع القواعد القانونية المعمول بها.

ولأن الناقلين التجاريين قد يقدّمون خدمات عبر TransportPark، فقد تكون القواعد الأوروبية Platform-to-Business ذات صلة أيضاً، ومنها ما يتعلق بالشروط والترتيب وقيود الحسابات.

المادة 24 – البلاغات والشكاوى

يجب أن يتمكن المستخدمون من الإبلاغ لدى TransportPark عن، من بين أمور أخرى:

الاحتيال وإساءة الاستخدام والسلوك غير المرغوب فيه والحسابات المشبوهة والمحتوى المحظور والمشكلات التقنية.

تعالج TransportPark الشكاوى خلال مدة معقولة.

وبحسب حجم TransportPark وتنظيمها، قد تسري التزامات إضافية بموجب قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act) فيما يتعلق بمحتوى المستخدمين والإشراف وإجراءات الشكاوى.

المادة 25 – الخصوصية والبيانات الشخصية

تعالج TransportPark البيانات الشخصية وفقاً لتشريعات الخصوصية المعمول بها.

تُوصف معالجة البيانات الشخصية بمزيد من التفصيل في بيان الخصوصية المنفصل الخاص بـ TransportPark.

ويجب أن يتناول، من بين أمور أخرى، غرض المعالجة ومدد الاحتفاظ وحقوق أصحاب البيانات وملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع ورفع الوثائق ومزودي الخدمات الخارجيين المحتملين.

المادة 26 – الملكية الفكرية

لا يجوز نسخ اسم TransportPark والشعار والتصميم والبرمجيات وغيرها من المواد التي طورتها TransportPark أو استخدامها تجارياً دون إذن، بقدر ما تتعلق بها حقوق ملكية فكرية.

يظل المستخدم مسؤولاً عن المواد التي يرفعها بنفسه ويقرّ بأن له الحق في استخدام هذه المواد عبر TransportPark.

المادة 27 – تعديل الشروط

يجوز لـ TransportPark تعديل هذه الشروط والأحكام العامة عند وجود سبب معقول لذلك، مثلاً بسبب وظائف جديدة أو تغيّر في إدارة الأعمال أو التشريعات.

تُعلَن التعديلات بطريقة مناسبة قبل سريانها.

وبالنسبة للمستهلكين ومستخدمي المنصة من الشركات تسري قيود قانونية والتزامات إعلام عند تعديل الشروط. فبالنسبة لمستخدمي الأعمال مثلاً قد تسري مهلة إخطار مسبقة بموجب قواعد P2B.

المادة 28 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

يسري القانون الهولندي على الاتفاق مع TransportPark، بقدر ما يكون اختيار القانون جائزاً وفق القانون الواجب التطبيق.

يحتفظ المستهلك بحماية الأحكام الآمرة التي تسري عليه بموجب القواعد الوطنية أو الأوروبية المعمول بها.

يحاول الطرفان أولاً حل النزاع فيما بينهما.

وإذا لم ينجح ذلك، يجوز عرض النزاع على المحكمة المختصة وفق القانون.

المادة 29 – حكم ختامي

إذا تبيّن أن حكماً من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فلا يعني ذلك تلقائياً سقوط سائر الأحكام.

وتقوم TransportPark عند الحاجة باستبدال الحكم الباطل بحكم صحيح يقترب قدر الإمكان من الغرض الأصلي، مع مراعاة القانون الآمر المعمول به.