Términos y condiciones
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Artículo 1 – Empresa
Estas condiciones generales se aplican al uso de TransportPark.
Nombre de la empresa: TransportPark
Número KvK (registro mercantil): 94736588
Dirección postal: Postbus 20205, 2500 EE ’s-Gravenhage, Países Bajos
TransportPark explota un mercado en línea en el que, entre otros, transportistas, remitentes y pasajeros pueden ponerse en contacto entre sí.
Artículo 2 – Definiciones
Por TransportPark se entiende la plataforma en línea y los servicios que le son propios.
Un Usuario es cualquier persona física o jurídica que visita TransportPark, crea una cuenta o busca u ofrece servicios a través de TransportPark.
Una Empresa de transporte es un transportista profesional que, a través de TransportPark, puede ofrecer, entre otras cosas, espacio de carga, rutas u opciones de transporte y responder a envíos.
Un Transportista particular es un usuario particular que realiza un viaje propio y que, dentro de las condiciones establecidas por TransportPark, puede llevar pasajeros y/o paquetes.
Un Remitente es un particular o una empresa que ofrece un envío a través de TransportPark o busca transporte.
Un Pasajero es un usuario que busca a través de TransportPark un viaje particular adecuado o publica él mismo una solicitud de viaje.
Un Acuerdo entre usuarios es cualquier convenio que los usuarios alcanzan entre sí a raíz del contacto a través de TransportPark.
Artículo 3 – Papel de TransportPark
TransportPark es, en principio, una plataforma en línea de intermediación.
TransportPark reúne la oferta y la demanda y facilita, entre otras cosas, la búsqueda, el emparejamiento, las ofertas, la comunicación y, cuando esté disponible, el Track & Trace.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, TransportPark no es en sí mismo transportista, remitente, transitario, empresa de taxi ni proveedor profesional de transporte de personas.
El contrato de transporte o acuerdo efectivo se celebra entre los usuarios implicados.
Los usuarios son responsables de los acuerdos que alcancen entre sí, entre ellos los relativos a precio, ruta, hora, recogida, entrega, equipaje, carga y ejecución del transporte.
TransportPark no garantiza que un usuario encuentre un transportista, envío, pasajero o viaje adecuado.
Artículo 4 – Roles de usuario
TransportPark contempla, entre otros, los siguientes roles de usuario:
- Empresa de transporte;
- Transportista particular;
- Remitente;
- Pasajero.
TransportPark puede poner a disposición las funcionalidades de forma diferente según el rol de usuario.
Un usuario es responsable de elegir el rol correcto y de facilitar información correcta.
Artículo 5 – Cuentas
Para determinadas funciones se requiere una cuenta.
El usuario debe facilitar datos correctos, actuales y completos y actualizarlos cuando sea necesario.
Una cuenta es personal y no puede transferirse a otra persona sin permiso.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Quedan prohibidos el abuso, el fraude, la creación de cuentas engañosas y el uso de una cuenta para actividades ilegales.
Ante una sospecha razonable de abuso, TransportPark puede investigar más a fondo y, en la medida en que la ley lo permita, limitar funcionalidades o suspender temporalmente una cuenta.
Artículo 6 – Empresas de transporte
Una empresa de transporte es responsable de disponer de todas las licencias, seguros, registros y demás documentos que sean legalmente necesarios para sus actividades.
TransportPark puede ofrecer a las empresas de transporte la posibilidad de añadir, entre otros, los siguientes datos/documentos:
- datos del KvK (registro mercantil);
- datos del IVA;
- licencia de transporte;
- justificante de seguro;
- datos del vehículo;
- fotos de vehículos y del espacio de carga.
Poder subir o mostrar un documento no significa automáticamente que TransportPark garantice su validez, autenticidad o estado actual.
Solo cuando TransportPark haya realizado efectivamente una comprobación podrá mostrar un estado de verificación adecuado.
Artículo 7 – Transportistas particulares
Un transportista particular puede ofrecer a través de TransportPark un viaje propio y, de acuerdo con las normas de TransportPark, llevar pasajeros y/o paquetes.
Dentro del modelo actual de la plataforma, para los transportistas particulares se aplica un máximo de:
5 paquetes por viaje y un máximo de 200 kilogramos en total.
El transportista particular sigue siendo responsable del cumplimiento de la legislación y normativa aplicables, incluidas las normas sobre vehículo, permiso de conducir, seguro, transporte, aduanas, mercancías y personas.
TransportPark puede ofrecer la posibilidad de añadir un documento de identidad, permiso de conducir, documento de seguro y fotos del vehículo.
Artículo 8 – Pasajeros
TransportPark facilita la búsqueda de viajes particulares.
El punto de partida es que un transportista particular realiza un viaje hacia su propio destino y puede ofrecer plazas disponibles.
TransportPark no presenta esta funcionalidad como transporte profesional de personas por parte de TransportPark.
Un pasajero también puede publicar una solicitud de viaje y añadir información sobre, por ejemplo, destino, fecha, número de personas, equipaje y un posible paquete que llevar.
Los usuarios implicados son responsables de comprobar si su acuerdo y su ejecución están legalmente permitidos.
Artículo 9 – Envíos
Los remitentes pueden ofrecer a través de TransportPark, entre otras cosas, paquetes, equipaje y carga.
El remitente es responsable de una descripción correcta del envío, incluyendo cuando sea relevante:
- contenido;
- peso;
- dimensiones;
- número de artículos;
- características especiales;
- información de recogida y entrega.
Las fotos de un envío no deben contener datos personales innecesariamente visibles, como documentos de identidad legibles o datos privados en las etiquetas de dirección.
Artículo 10 – Mercancías prohibidas
Queda prohibido usar TransportPark para el transporte u oferta de mercancías cuya posesión, comercio o transporte esté prohibido según la legislación aplicable.
Los usuarios tampoco pueden utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, peligrosas o ilícitas de otro modo.
TransportPark puede limitar o eliminar un anuncio, envío, viaje o cuenta cuando exista un motivo jurídico o de seguridad válido.
Artículo 11 – Búsqueda y emparejamiento
TransportPark puede utilizar tecnología de búsqueda y emparejamiento para mostrar a los usuarios envíos, viajes, espacio de carga o pasajeros relevantes.
Un porcentaje de coincidencia o una recomendación es únicamente una ayuda.
Una coincidencia no garantiza que un usuario sea adecuado, fiable, esté asegurado, esté autorizado o esté disponible.
Los usuarios deben hacer su propia valoración antes de celebrar un acuerdo.
Artículo 12 – Las ofertas son privadas
Las ofertas en TransportPark son privadas.
Una oferta solo es plenamente visible para el remitente o pasajero que publicó el envío o la solicitud de viaje, y para el transportista que hizo la oferta.
Un transportista que haya hecho él mismo una oferta sobre un envío ve además únicamente el número de ofertas de ese envío y el importe más bajo. El nombre, la observación y los demás datos de los otros ofertantes permanecen ocultos.
Otros transportistas y usuarios no implicados no tienen acceso a las ofertas.
Un remitente puede comparar las propuestas recibidas y decidir después por sí mismo con qué transportista desea seguir comunicándose.
TransportPark puede tratar los datos de las ofertas para la ejecución técnica, la seguridad, la prevención del fraude y la administración de la plataforma, en la medida en que lo permitan las normas de privacidad.
Artículo 13 – Chat y comunicación
TransportPark puede poner a disposición una función de chat interno.
Los usuarios no pueden utilizar esta función para spam, amenazas, discriminación, fraude, comercio ilegal u otros fines ilícitos.
Los usuarios son responsables del contenido que envíen a través de la plataforma.
Artículo 14 – Servicios de pago
El uso de determinadas funciones de TransportPark puede tener un coste.
TransportPark muestra claramente el precio total, la duración y las características principales de un servicio de pago antes de que el usuario pague.
Artículo 15 – Pago del transporte
Salvo que TransportPark introduzca más adelante expresamente un servicio de pago independiente, TransportPark solo procesa la contraprestación por el uso de la plataforma.
La contraprestación por el transporte propiamente dicho se acuerda y se liquida directamente entre los usuarios implicados.
Por ello, TransportPark no es automáticamente parte en una disputa de pago sobre el precio del transporte entre usuarios.
Artículo 16 – Suscripciones
Una suscripción anual de pago da acceso a las funciones indicadas para ella durante el período de suscripción acordado.
Antes de contratar una suscripción debe indicarse claramente cuál es la duración, qué precio se aplica, cómo se puede cancelar y si la suscripción finaliza tras el primer período o se renueva. Para los consumidores se aplican normas legales sobre duración, renovación y cancelación.
Artículo 17 – Derecho de desistimiento de los consumidores
Para los consumidores pueden aplicarse normas legales sobre plazo de reflexión y desistimiento al adquirir en línea servicios de la plataforma.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, se informará al consumidor antes de la compra.
Dado que TransportPark ofrece servicios digitales de pago, debe además definirse bien cuándo comienza de inmediato la prestación del servicio y qué significa ello para el derecho de desistimiento.
Desde 2026 se aplican además nuevos requisitos para una función en línea de resolución/desistimiento. Por tanto, esto no solo debe figurar en las condiciones, sino también implementarse técnicamente en el sitio web.
Artículo 18 – Track & Trace
TransportPark puede ofrecer funcionalidad de Track & Trace.
Esta puede consistir en actualizaciones de estado como:
Registrado → Recogido → En camino → Llegado → Entregado.
Cuando esté disponible, un transportista puede optar por compartir datos de ubicación.
Track & Trace es una funcionalidad de apoyo y no constituye garantía de la ubicación real, la hora de llegada ni la entrega de un envío.
Artículo 19 – Valoraciones
TransportPark puede permitir que los usuarios se valoren mutuamente tras una transacción o viaje finalizado.
Las valoraciones deben basarse en una experiencia real y no pueden ser engañosas, ofensivas, discriminatorias ni fraudulentas.
TransportPark puede eliminar las valoraciones demostrablemente fraudulentas o ilícitas.
Artículo 20 – Responsabilidad de los usuarios
Cada usuario es responsable de comprobar a la otra parte y la idoneidad del acuerdo previsto.
Dependiendo de la situación, esto puede incluir:
identidad, vehículo, seguro, licencias, capacidad de carga, mercancías, ruta, normas aduaneras, documentos de viaje y demás obligaciones legales.
Artículo 21 – Responsabilidad de TransportPark
TransportPark se esfuerza por ofrecer una plataforma segura y que funcione bien.
Dado que TransportPark actúa en principio como intermediario entre usuarios, TransportPark no es automáticamente responsable de la ejecución de un contrato de transporte entre usuarios.
Dentro de los límites de la ley, TransportPark no puede ser considerado responsable de los actos u omisiones de otro usuario en la medida en que ese hecho no pueda atribuirse a TransportPark.
Sin embargo, TransportPark no excluye su responsabilidad cuando la exclusión no esté permitida por el derecho imperativo.
Esto último es importante: una cláusula general como «TransportPark nunca es responsable» puede ser desproporcionada frente a los consumidores y, por tanto, inválida.
Artículo 22 – Disponibilidad de la plataforma
TransportPark se esfuerza por lograr una buena disponibilidad del sitio web y de los servicios asociados.
El mantenimiento, las medidas de seguridad, las averías técnicas o las circunstancias fuera de la influencia razonable de TransportPark pueden provocar una indisponibilidad temporal.
Para los servicios digitales de pago se aplican además requisitos legales: los consumidores pueden esperar que el servicio digital funcione durante el período acordado y reciba las actualizaciones de seguridad necesarias.
Artículo 23 – Suspensión y finalización
TransportPark puede adoptar medidas contra cuentas, entre otros casos, por:
fraude, abuso, amenazas, mercancías prohibidas, información engañosa, infracción grave o reiterada de las condiciones o de obligaciones legales.
La medida debe ser proporcionada a la naturaleza y gravedad de la infracción y a las normas legales aplicables.
Dado que los transportistas profesionales pueden ofrecer servicios a través de TransportPark, también pueden ser relevantes las normas europeas Platform-to-Business, entre otras sobre condiciones, clasificación y restricciones de cuenta.
Artículo 24 – Notificaciones y reclamaciones
Los usuarios deben poder notificar a TransportPark, entre otros:
fraude, abuso, comportamiento no deseado, cuentas sospechosas, contenido prohibido y problemas técnicos.
TransportPark tramita las reclamaciones en un plazo razonable.
Según el tamaño y la configuración de TransportPark, pueden aplicarse obligaciones adicionales de la Digital Services Act al contenido de los usuarios, la moderación y los procedimientos de reclamación.
Artículo 25 – Privacidad y datos personales
TransportPark trata los datos personales de conformidad con la legislación de privacidad aplicable.
El tratamiento de los datos personales se describe con más detalle en la Declaración de privacidad independiente de TransportPark.
En ella deben tratarse, entre otros, la finalidad del tratamiento, los plazos de conservación, los derechos de los interesados, las cookies, los datos de ubicación, la subida de documentos y los posibles proveedores de servicios externos.
Artículo 26 – Propiedad intelectual
El nombre TransportPark, el logotipo, el diseño, el software y otros materiales desarrollados por TransportPark no pueden copiarse ni utilizarse comercialmente sin permiso, en la medida en que sobre ellos recaigan derechos de propiedad intelectual.
Un usuario sigue siendo responsable del material que suba él mismo y declara que tiene derecho a utilizarlo a través de TransportPark.
Artículo 27 – Modificación de las condiciones
TransportPark puede modificar estas condiciones generales cuando exista una causa razonable, por ejemplo por nuevas funcionalidades, cambios en la gestión empresarial o en la legislación.
Las modificaciones se comunican de forma adecuada antes de su entrada en vigor.
Para los consumidores y los usuarios profesionales de la plataforma se aplican restricciones legales y obligaciones de información al modificar las condiciones. Para los usuarios profesionales puede aplicarse, por ejemplo, un plazo de preaviso conforme a las normas P2B.
Artículo 28 – Derecho aplicable y litigios
Al acuerdo con TransportPark se le aplica el derecho neerlandés, en la medida en que la elección de ley esté permitida según el derecho aplicable.
Un consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas que le sean aplicables en virtud de las normas nacionales o europeas aplicables.
Las partes intentarán primero resolver un litigio entre ellas.
Si no lo consiguen, el litigio podrá someterse al tribunal competente según la ley.
Artículo 29 – Disposición final
Si una disposición de estas condiciones resulta inválida o inaplicable, ello no significa automáticamente que decaigan todas las demás disposiciones.
TransportPark sustituirá, cuando sea necesario, una disposición inválida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad original, respetando el derecho imperativo aplicable.