Conditions générales
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Article 1 – Entreprise
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de TransportPark.
Nom de l’entreprise : TransportPark
Numéro KvK (registre du commerce) : 94736588
Adresse postale : Postbus 20205, 2500 EE ’s-Gravenhage, Pays-Bas
TransportPark exploite une place de marché en ligne sur laquelle notamment des transporteurs, des expéditeurs et des passagers peuvent entrer en contact.
Article 2 – Définitions
On entend par TransportPark la plateforme en ligne et les services qui s’y rattachent.
Un Utilisateur est toute personne physique ou morale qui visite TransportPark, crée un compte ou recherche ou propose des services via TransportPark.
Une Entreprise de transport est un transporteur professionnel qui peut proposer via TransportPark, entre autres, de l’espace de chargement, des itinéraires ou des possibilités de transport et répondre à des envois.
Un Transporteur particulier est un utilisateur particulier qui effectue son propre trajet et peut, dans les conditions fixées par TransportPark, y emmener des passagers et/ou des colis.
Un Expéditeur est un particulier ou une entreprise qui propose un envoi via TransportPark ou recherche un transport.
Un Passager est un utilisateur qui recherche via TransportPark un trajet particulier adapté ou publie lui-même une demande de trajet.
Une Convention entre utilisateurs est tout accord que les utilisateurs concluent entre eux à la suite d’un contact via TransportPark.
Article 3 – Rôle de TransportPark
TransportPark est en principe une plateforme en ligne d’intermédiation.
TransportPark met en relation l’offre et la demande et facilite notamment la recherche, la mise en correspondance, les offres, la communication et, lorsque disponible, le Track & Trace.
Sauf indication contraire expresse, TransportPark n’est pas lui-même transporteur, expéditeur, transitaire, entreprise de taxi ni prestataire professionnel de transport de personnes.
Le contrat de transport ou l’accord effectif est conclu entre les utilisateurs concernés.
Les utilisateurs sont eux-mêmes responsables des accords qu’ils concluent entre eux, notamment sur le prix, l’itinéraire, l’horaire, l’enlèvement, la livraison, les bagages, le chargement et l’exécution du transport.
TransportPark ne garantit pas qu’un utilisateur trouvera un transporteur, un envoi, un passager ou un trajet adapté.
Article 4 – Rôles des utilisateurs
TransportPark connaît notamment les rôles d’utilisateur suivants :
- Entreprise de transport ;
- Transporteur particulier ;
- Expéditeur ;
- Passager.
TransportPark peut mettre des fonctionnalités à disposition de manière différente selon le rôle d’utilisateur.
Un utilisateur est responsable du choix du bon rôle et de la fourniture d’informations correctes.
Article 5 – Comptes
Un compte est requis pour certaines fonctions.
L’utilisateur doit fournir des informations correctes, actuelles et complètes et les mettre à jour si nécessaire.
Un compte est personnel et ne peut être transféré à autrui sans autorisation.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
L’abus, la fraude, la création de comptes trompeurs ou l’utilisation d’un compte pour des activités illégales sont interdits.
En cas de soupçon raisonnable d’abus, TransportPark peut mener une enquête approfondie et, dans la mesure permise par la loi, limiter des fonctionnalités ou suspendre temporairement un compte.
Article 6 – Entreprises de transport
Une entreprise de transport est elle-même responsable de disposer de toutes les autorisations, assurances, immatriculations et autres documents légalement nécessaires à ses activités.
TransportPark peut offrir aux entreprises de transport la possibilité d’ajouter notamment les données/documents suivants :
- données KvK (registre du commerce) ;
- données de TVA ;
- licence de transport ;
- attestation d’assurance ;
- données du véhicule ;
- photos des véhicules et de l’espace de chargement.
La possibilité de téléverser ou d’afficher un document ne signifie pas automatiquement que TransportPark garantit sa validité, son authenticité ou son statut actuel.
Ce n’est que lorsque TransportPark a effectivement effectué un contrôle que TransportPark peut afficher un statut de vérification approprié.
Article 7 – Transporteurs particuliers
Un transporteur particulier peut proposer via TransportPark son propre trajet et y emmener, conformément aux règles de TransportPark, des passagers et/ou des colis.
Dans le modèle actuel de la plateforme, le maximum suivant s’applique aux transporteurs particuliers :
5 colis par trajet et 200 kilogrammes au total au maximum.
Le transporteur particulier reste lui-même responsable du respect de la législation et de la réglementation applicables, y compris les règles relatives au véhicule, au permis de conduire, à l’assurance, au transport, aux douanes, aux marchandises et aux personnes.
TransportPark peut offrir la possibilité d’ajouter une pièce d’identité, un permis de conduire, un document d’assurance et des photos du véhicule.
Article 8 – Passagers
TransportPark facilite la recherche de trajets de particuliers.
Le principe est qu’un transporteur particulier effectue un trajet vers sa propre destination et peut proposer des places disponibles.
TransportPark ne présente pas cette fonctionnalité comme du transport professionnel de personnes par TransportPark lui-même.
Un passager peut également publier une demande de trajet et y ajouter des informations sur, par exemple, la destination, la date, le nombre de personnes, les bagages et un éventuel colis à emmener.
Les utilisateurs concernés sont eux-mêmes responsables de vérifier si leur accord et son exécution sont légalement autorisés.
Article 9 – Envois
Les expéditeurs peuvent proposer via TransportPark notamment des colis, des bagages et du fret.
L’expéditeur est responsable d’une description correcte de l’envoi, y compris, le cas échéant :
- le contenu ;
- le poids ;
- les dimensions ;
- le nombre d’articles ;
- les caractéristiques particulières ;
- les informations d’enlèvement et de livraison.
Les photos d’un envoi ne doivent pas contenir de données personnelles inutilement visibles, telles que des documents d’identité lisibles ou des informations privées sur les étiquettes d’adresse.
Article 10 – Marchandises interdites
Il est interdit d’utiliser TransportPark pour le transport ou l’offre de marchandises dont la détention, le commerce ou le transport sont interdits selon la législation applicable.
Les utilisateurs ne peuvent pas non plus utiliser la plateforme pour des activités frauduleuses, dangereuses ou autrement illicites.
TransportPark peut restreindre ou supprimer une annonce, un envoi, un trajet ou un compte lorsqu’il existe un motif juridique ou de sécurité valable.
Article 11 – Recherche et mise en correspondance
TransportPark peut utiliser une technologie de recherche et de mise en correspondance pour montrer aux utilisateurs des envois, trajets, espaces de chargement ou passagers pertinents.
Un pourcentage de correspondance ou une recommandation n’est qu’un outil d’aide.
Une correspondance ne garantit pas qu’un utilisateur est adapté, fiable, assuré, habilité ou disponible.
Les utilisateurs doivent faire eux-mêmes leur appréciation avant de conclure une convention.
Article 12 – Les offres sont privées
Les offres sur TransportPark sont privées.
Une offre n’est entièrement visible que par l’expéditeur ou le passager qui a publié l’envoi ou la demande de trajet, et par le transporteur qui a fait l’offre.
Un transporteur qui a lui-même fait une offre sur un envoi voit en outre uniquement le nombre d’offres sur cet envoi et le montant le plus bas. Le nom, la remarque et les autres données des autres offrants restent masqués.
Les autres transporteurs et les utilisateurs non concernés n’ont pas accès aux offres.
Un expéditeur peut comparer les propositions reçues, puis décider lui-même avec quel transporteur il souhaite poursuivre la communication.
TransportPark peut traiter les données d’offres pour l’exécution technique, la sécurité, la prévention de la fraude et l’administration de la plateforme, dans la mesure où les règles de protection de la vie privée le permettent.
Article 13 – Chat et communication
TransportPark peut mettre à disposition une fonction de chat interne.
Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser cette fonction pour du spam, des menaces, de la discrimination, de la fraude, du commerce illégal ou d’autres fins illicites.
Les utilisateurs sont responsables du contenu qu’ils envoient via la plateforme.
Article 14 – Services payants
L’utilisation de certaines fonctionnalités de TransportPark peut être payante.
TransportPark affiche clairement le prix total, la durée et les principales caractéristiques d’un service payant avant que l’utilisateur ne paie.
Article 15 – Paiement du transport
Sauf si TransportPark introduit ultérieurement expressément un service de paiement distinct, TransportPark ne traite que la rémunération de l’utilisation de la plateforme.
La rémunération du transport proprement dit est convenue et réglée directement entre les utilisateurs concernés.
TransportPark n’est donc pas automatiquement partie à un litige de paiement portant sur le prix du transport entre utilisateurs.
Article 16 – Abonnements
Un abonnement annuel payant donne accès aux fonctions indiquées pendant la période d’abonnement convenue.
Avant la souscription d’un abonnement, il doit être clairement indiqué quelle est la durée, quel prix s’applique, comment résilier et si l’abonnement prend fin après la première période ou est renouvelé. Pour les consommateurs, des règles légales s’appliquent en matière de durée, de renouvellement et de résiliation.
Article 17 – Droit de rétractation des consommateurs
Pour les consommateurs, des règles légales relatives au délai de réflexion et à la rétractation peuvent s’appliquer lors de l’achat en ligne de services de la plateforme.
Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, le consommateur en est informé avant l’achat.
Comme TransportPark propose des services numériques payants, il faut en outre bien définir quand le service commence immédiatement et ce que cela signifie pour le droit de rétractation.
Depuis 2026, de nouvelles exigences s’appliquent en outre à une fonction en ligne de résiliation/rétractation. Cela ne doit donc pas seulement figurer dans les conditions, mais aussi être intégré techniquement dans le site web.
Article 18 – Track & Trace
TransportPark peut proposer une fonctionnalité de Track & Trace.
Celle-ci peut consister en des mises à jour de statut telles que :
Enregistré → Enlevé → En route → Arrivé → Livré.
Lorsque disponible, un transporteur peut choisir de partager des données de localisation.
Le Track & Trace est une fonctionnalité d’appui et ne constitue pas une garantie quant à la localisation réelle, à l’heure d’arrivée ou à la livraison d’un envoi.
Article 19 – Évaluations
TransportPark peut permettre aux utilisateurs de s’évaluer mutuellement après une transaction ou un trajet terminé.
Les évaluations doivent reposer sur une expérience réelle et ne doivent pas être trompeuses, injurieuses, discriminatoires ou frauduleuses.
TransportPark peut supprimer les évaluations manifestement frauduleuses ou illicites.
Article 20 – Responsabilité des utilisateurs
Chaque utilisateur est lui-même responsable de la vérification de l’autre partie et de l’adéquation de la convention envisagée.
Selon la situation, cela peut comprendre :
l’identité, le véhicule, l’assurance, les autorisations, la capacité de charge, les marchandises, l’itinéraire, les règles douanières, les documents de voyage et les autres obligations légales.
Article 21 – Responsabilité de TransportPark
TransportPark s’efforce d’offrir une plateforme sûre et qui fonctionne bien.
Comme TransportPark sert en principe d’intermédiaire entre utilisateurs, TransportPark n’est pas automatiquement responsable de l’exécution d’un contrat de transport entre utilisateurs.
Dans les limites de la loi, TransportPark ne peut être tenu responsable des actes ou omissions d’un autre utilisateur dans la mesure où cet événement ne peut lui être imputé.
TransportPark n’exclut toutefois pas sa responsabilité lorsque l’exclusion n’est pas permise par le droit impératif.
Ce dernier point est important : une clause générale telle que « TransportPark n’est jamais responsable » peut être déraisonnable à l’égard des consommateurs et donc invalide.
Article 22 – Disponibilité de la plateforme
TransportPark s’efforce d’assurer une bonne disponibilité du site web et des services associés.
La maintenance, les mesures de sécurité, les pannes techniques ou les circonstances échappant à l’influence raisonnable de TransportPark peuvent entraîner une indisponibilité temporaire.
Pour les services numériques payants, des exigences légales s’appliquent en outre : les consommateurs peuvent s’attendre à ce que le service numérique fonctionne pendant la période convenue et reçoive les mises à jour de sécurité nécessaires.
Article 23 – Suspension et résiliation
TransportPark peut prendre des mesures à l’encontre de comptes notamment en cas de :
fraude, abus, menaces, marchandises interdites, informations trompeuses, violation grave ou répétée des conditions ou des obligations légales.
La mesure doit être adaptée à la nature et à la gravité de la violation et aux règles légales applicables.
Comme des transporteurs professionnels peuvent proposer des services via TransportPark, les règles européennes Platform-to-Business peuvent également être pertinentes, notamment en matière de conditions, de classement et de restrictions de compte.
Article 24 – Signalements et réclamations
Les utilisateurs doivent pouvoir signaler à TransportPark notamment :
la fraude, l’abus, les comportements indésirables, les comptes suspects, les contenus interdits et les problèmes techniques.
TransportPark traite les réclamations dans un délai raisonnable.
Selon la taille et l’organisation de TransportPark, des obligations supplémentaires issues du Digital Services Act peuvent s’appliquer au contenu des utilisateurs, à la modération et aux procédures de réclamation.
Article 25 – Vie privée et données personnelles
TransportPark traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Le traitement des données personnelles est décrit plus en détail dans la déclaration de confidentialité distincte de TransportPark.
Celle-ci doit notamment traiter la finalité du traitement, les durées de conservation, les droits des personnes concernées, les cookies, les données de localisation, les téléversements de documents et les éventuels prestataires externes.
Article 26 – Propriété intellectuelle
Le nom TransportPark, le logo, la conception, le logiciel et les autres éléments développés par TransportPark ne peuvent pas être copiés ou utilisés commercialement sans autorisation, dans la mesure où des droits de propriété intellectuelle s’y rattachent.
Un utilisateur reste responsable du contenu qu’il téléverse lui-même et déclare avoir le droit d’utiliser ce contenu via TransportPark.
Article 27 – Modification des conditions
TransportPark peut modifier les présentes conditions générales lorsqu’il existe un motif raisonnable, par exemple en raison de nouvelles fonctionnalités, d’une modification de l’activité ou de la législation.
Les modifications sont annoncées de manière appropriée avant leur entrée en vigueur.
Pour les consommateurs et les utilisateurs professionnels de la plateforme, des restrictions légales et des obligations d’information s’appliquent lors de la modification des conditions. Pour les utilisateurs professionnels, un délai de préavis issu des règles P2B peut par exemple s’appliquer.
Article 28 – Droit applicable et litiges
Le droit néerlandais est applicable à la convention avec TransportPark, dans la mesure où un choix de loi est autorisé selon le droit applicable.
Un consommateur conserve la protection des dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu des règles nationales ou européennes applicables.
Les parties tentent d’abord de résoudre un litige entre elles.
Si cela ne réussit pas, le litige peut être soumis au juge compétent selon la loi.
Article 29 – Disposition finale
Si une disposition des présentes conditions s’avère invalide ou inapplicable, cela ne signifie pas automatiquement que toutes les autres dispositions deviennent caduques.
TransportPark remplacera, si nécessaire, une disposition invalide par une disposition valable se rapprochant autant que possible de l’objectif initial, dans le respect du droit impératif applicable.